« A quoi ressemble une session de facilitation ? » C’est pour répondre à cette question récurrente que nous avons décidé de vous présenter des exemples types d’interventions en facilitation tirés de nos expériences. Je vous propose pour commencer une intervention de facilitation sur une problématique de cohésion d’équipe.
Contexte
Département informatique d’une entreprise internationale.
Pendant plusieurs années, les membres de l’équipe ont vécu des tensions relationnelles liées à la fois à des questions managériales et organisationnelles. Depuis quelques mois, le management et l’organisation du travail ont subi de nombreuses modifications, mais les traces du passé demeurent palpables. La direction est régulièrement sollicitée pour jouer le rôle de médiateur.
L’équipe veut tourner la page et cherche un nouveau souffle.
Demande du client
Fédérer l’équipe en redonnant confiance en l’avenir.
Objectif
Faire baisser le nombre de sollicitations auprès de la direction
Créer un élan de vitalité et un esprit de renaissance au sein de l’équipe
Processus
Entretiens préparatoires avec chaque membre de l’équipe pour leur permettre d’exprimer leurs attentes et leurs éventuelles craintes vis-à-vis du séminaire.
Les étapes du processus collaboratif suivi pendant le séminaire sont présentées et illustrées ci-dessous :
Résultats
Plan d’action à la fois composé d’actes symboliques (réappropriation de l’espace de travail et de la salle de réunion) et d’engagements forts en terme de comportements (réunion hebdomadaire, partage sur les difficultés métiers rencontrées, etc.)
Jean-Philippe Poupard
